2019 yılının aralık ayında dünyayı etkisi altına alan Covid-19 insanların hayatlarını etkisi altına aldı. 2020 yılı ile dijital olarak dönüşüm yaşayan tüketicilerin alışkanlıkları büyük oranda değiştirdi. Online satış kanallarında çok ciddi bir artış meydana geldi ve şirketler bu dönemde büyük oranda e-ticaret yatırımı yaptı.
Google’ın yaptığı son araştırmalarında offline pazar da da ciddi bir potansiyelin beklediğini ön görüyor.
Fiziksel bir mağaza işletmek bu dönem için son derece zor bir iş olsa da irili ufaklı tüm perakendeciler, internetteki varlıklarını olabildiğince büyütmenin, yüz yüze satın almayı tercih eden potansiyel müşterilere erişimlerine yardımcı olacağını görüyor.
Geçtiğimiz bu altı ayda tüketicilerin satın alma davranışlar artık online platformlara döndüğüne tanıklık ettik. Yaşadığımız bu dönemde ve sonrasında da bu davranışlardan birçoğu kalıcı olacak gibi görünüyor. Ayrıca tüketiciler için stokta hangi ürünlerin olduğu önemli, ayrıca bir mağazanın eve teslim hizmeti sunup sunmadığını ya da ne zaman açılıp kapandığını bilmek istiyorlar. Artık herkes, mağazaya gitmeden önce aradığını bulunabileceğine dair garanti istiyor.
Dünya genelinde “stokta” aramalarında yıldan yıla yüzde 700’ün üzerinde artış yaşandı.
Genel olarak bu dönüşümün sonunda tüm perakendeciler, internetteki varlıklarını olabildiğince büyütmenin, yüz yüze satın almayı tercih eden potansiyel tüketiciler için erişimlerine yardımcı olacağını düşünüyor.
