Kriz iletişimi  günümüzde markaların üzerinde durmaları ve önem vermeleri konulardan biri.

Ekonomik sorunlar ya da bugünlerde yaşadığımız salgın gibi süreçlerden dolayı da krizler oluşabilmekte. Markaların bu krizleri hem fırsata çevirebildiğini hem de bu durumdan daha yüksek prestij ile ayrılabileceğini görebiliyoruz. Peki bir marka kriz anında neler yapmalı? 

Öncelikle kriz yönetimi için şirket içerisinde bir plan oluşturmanız önemlidir şirket her bir sorun için farklı bir yaklaşım ve B planı yapması önemlidir. Kriz iletişimi yaparken hızlı yanıt vermeniz de krizin büyümeden engellemesine yardımcı olabilir. Olası bir kriz anında, konuya müdahale edecek ekibinizi de belirlemelisiniz. kriz iletişimi yaparken, takipçi ve hayranlarınızın desteğini de almanız, krizin etkisini azaltmasına yardımcı olacaktır.Kriz yönetimi yaparken, öncelikle mağdur olan müşterilerinizi ve krizden etkilenen kişileri önceliklendirin. Hatalı olduğunuz durumlarda özür dilemeniz sizin değerinizi düşürmez aksine, müşterinize ve topluma verdiğiniz değeri gösterir.Kriz anlarında karşı tarafı ya da başka bir şeyi suçlamak asla fayda ağlamayacaktır.