Bir yıllık Zoom toplantıları, sanal konferanslar ve yeniliklerle geçen, COVID-19 sırasında kaybedilen yüz yüze bağlantıyı telafi etmek için sanal bir dünya yarattıktan sonra, dünya çok farklı bir yer gibi hissediyor. Birçok şirket ofisi henüz çalışma alanlarına geri dönmedi veya artan uzaktan çalışma, süper-taşıtlar ve yeniden tasarlanmış işbirliği ile hibrit iş güçlerini düşünüyor. Yine de, dünyamızın geçirdiği dijital dönüşüm miktarı, sanal gerçekliğin ortaya çıkışı ve çevrimiçi bağlantının geleceği hakkındaki bazı tahminlerin dışında kalıyor. Henüz herkesin evinde sanal gerçeklik başlığı olduğu noktaya gelmedik.

Öyleyse akıllı iletişimciler ve pazarlamacılar, kitlelere bağlanmak için teknolojiyi nasıl kullanıyor – ve yüz yüze etkileşim 2021’de yavaş yavaş geri dönerken, teknolojinin en yeni teknolojileri boşlukları doldurmak isteyen markalar için neler sunuyor?

Landor & Fitch’in teknoloji başkanı Ryan Schmidt, “parlak nesne sendromu” dediği şeye gitmemesi konusunda uyarıyor. Bunun yerine, kendini sunumla ilgili bir hedefle başlamayı önerir. Yeni bir projeye başlarken ekibinin sorduğu bir soru: “Bu, bir müşteri veya markanın dünyada kendini nasıl tanıtmak istediğine ilişkin beklentiyi nasıl yerine getiriyor veya aşıyor?” Bu, ekibi bir sanal gerçeklik veya artırılmış gerçeklik deneyimi oluşturmaya yönlendirebilir. Ya da ekibi çok daha düşük teknolojili bir yaratıma götürebilir. Schmidt, bir müşteri için ekibinin dijitali tamamen kampanyadan çıkardığını ve ürünü müşterilerin etkileşimde bulunabileceği dokunsal bir deneyim haline getirdiğini söylüyor.

Fiziksel ve dijital arasındaki boşluğu doldurmak

Schmidt, fiziksel deneyimlere dijital alternatifler oluşturma konusunda gördüğü yenilikleri üç gruba ayırıyor: “stratejik teknik mimari”, “sanal dünyalar” ve yaratıcı süreçte esneklik. Birincisi, bir tüketici için dijital bir deneyim yaratabilecek gerçek mimari, arka uçta çok fazla çalışma gerektiren bir şey sorunsuz bir ön uç deneyimi sağlar. Schmidt, “Çoğu zaman,” Sizi hırsınıza ulaştırmak için teknoloji perspektifinden bir yol haritasını nasıl oluşturabiliriz? “Hakkında bir konuşma haline geliyor.” Altyapı olmadan kuruluşlar, tüketicilere dijital bir deneyim sunmakla başarabilecekleri sınırlıdır. Bu konuşmalarda Schmidt, teknoloji endüstrisinin “minimum uygulanabilir ürününden” ödünç alınan bir madeni para olan “minimum uygulanabilir deneyim” (MVE) ifadesini sunuyor. Schmidt için MVE, ekibin yinelemesine, küçük ölçekte tek bir deneyim oluşturmasına ve ardından işe yarayanın üzerine inşa etmesine izin veriyor.

Ekip ve müşterileri için yeniliği teşvik eden, üçüncü bölümünün, yani yaratıcı süreçteki esnekliğin bir parçası olan bu yinelemeli süreçtir. Schmidt, “Öyleyse fiziksel bir alan inşa ediyorsak, bazen test ederiz” diyor. “Bir mağazaya dönüştürmek yerine bir temas noktası veya deneyim için bir pop-up oluşturabiliriz ve bu da altyapı açısından hızla gelişmemize olanak tanır.” Ve gerçek sanal dünyaya gelince? Schmidt, bunun kendini tüketicilerin yerine koyabilme ile ilgili olduğunu söylüyor.

Empati, empati, empati

Schmidt, “Empati, tasarım düşüncesinin merkezinde yer alıyor,” diyor, “kendinizi kendi deneyimlerinizin dışına koyabilmek ve dünyayı farklı bir mercekle anlayabilmek. “Kendini tanımayı, markanın ne olduğunu, kültürünü ve insanlarını ve dahili olarak nasıl etkileşime girdiğini otantik bir şekilde anlamayı gerektirir. Schmidt, ancak temel bir anlayışla sanal dünyayı bu temel değerlerin üzerine inşa etmeye başlayabilirsiniz, diye açıklıyor. İnsani bir ihtiyacı karşılamak için teknoloji kullanılmalıdır ve bu ihtiyaçları empatik bir şekilde karşılamaya çalışan deneyimler, uzun vadeli başarı elde etme olasılığı yüksek olan yegane yaratımlardır. Schmidt, tekliflerinizi değerlendirmek için MVE’ye geri götürmenizi ve neyin bağlantılı neyin olmadığını anlamak için test çalıştırmanızı kullanmanızı önerir.

Müşteri ekosistemi

Schmidt, çeşitli temas noktalarının birbirleriyle nasıl etkileşime girdiğini anlamak ve bir müşteriyi alıcının yolculuğuna taşımak için farklı bir model sunuyor. Schmidt, “Uzun zamandır olan şeylerden biri, tekil bir doğrusal müşteri yolculuğundan küratörlü bir deneyimler ekosistemine geçiş,” diyor. Bu nedenle, tüketicileri çekmek ve meşgul etmek için hem fiziksel hem de dijital deneyim ve temas noktalarının bir karışımını sunmak mantıklıdır. E-ticareti veya geleneksel alışverişçileri şu ya da bu yolu izleyenleri düşünmek yerine, markaların tüketicilerin bir marka veya kuruluşla birden çok temas noktasını nasıl deneyimleyeceğini düşünmesi çok önemlidir.

Schmidt, deneyimler ekosisteminin aynı zamanda ölçeklendirmeye de izin verdiğini söylüyor ve deneyimleri birbiri üzerine inşa ediyor. Schmidt, markaların genellikle yanlış gittiği yerin, çok fazla şeyi çok hızlı yapmaya çalışmak ve ardından bir satın alma işlemini değerlendirmeye çalışan bir tüketiciye hiçbir şey sunmayan bir teknoloji deneyimiyle derinlemesine boğuşmak olduğunu söylüyor. Bunun yerine küçük başlayın. Minimum uygulanabilir deneyimi benimseyin ve giderek artan dijital bir pazarda temelinizi bulmak için işe yarayan şeyin üzerine inşa edin.

Kaynak için tıklayınız.