Posts by author
Arda Ege Koçak
Mutsuz Bir Müşteri Ne Kadar Etkili Olabilir?
Bu hafta PrOutlet+ olarak tek bir mutsuz müşterinin bile sosyal medya ekseninde kurumlara ve markalara ne denli risk teşkil edebileceğini örneklerle inceledik. İçinde yaşadığımız dönemin özellikleri esas alındığında, tüm dünyayı…
Timothy Coombs ve Kriz Tipi Ölçümlemesi
Organizasyonlar ve krizler için gerçekleşebilecek tüm potansiyel krizlerin bir listesini yapmak neredeyse imkansız olacaktır. Bu krizler arasında kazalar, aktivist eylemler, boykotlar, depremler, patlamalar, kimyasal sızıntılar, dedikodular, ölümler, yangınlar, açılan davalar,…
Uzmanlar ve Öğrenciler için 50 Örnek Kriz Vakası
Krizin nereden geleceği belirsizdir, bu yüzden sektörde daha önce gerçekleşmiş krizleri düzenli olarak çalışmak uzmanları ve takımları krize hazır hale getirir. Krizlerin vaka çalışmaları kriz iletişimi ve halkla ilişkiler alanında…
Kriz İletişimi Vaka Analizi – Volkswagen Emisyon Krizi
Eylül 2015’de Çevreyi Koruma Ajansı Volkswagen’i sarsıcı bir iddaa ile suçlamıştı. İddiaya göre Volkswagen araçlarındaki motorları emisyon testlerini usulsüz bir şekilde geçmek için manipüle ediyordu. Temiz Hava Yasasını ihlal ederek…
CGV CineMaximum ve “Patlamış Mısır” Krizi
18 yıl önce Menderes Utku ve Muzaffer Yıldırım tarafından kurulmuş olan Mars Cinema, 800 milyon dolar karşılığında Güney Koreli CJ CGV Corporation’a satılmıştı. Yılda 670 milyon hasılat yapan ve Türk…
Coombs ve Krizle Mücadele Stratejileri
Daha önce Dr. Coombs’un formüle ettiği SCCT’yi (Situational Crisis Communication Theory), kriz tiplerini ve kriz tiplerine göre değişkenlik gösteren sorumluluk algısı seviyelerini, ve bu seviyeleri yoğunlaştırıcı faktörleri kuramsal olarak aşağıdaki…
En Başarılı 5 Amerikan Kriz İletişimi ve PR Şirketi
Bir PR kampanyası başlatmanın en uygun zamanı krizlere yolunuza çıkmadan öncedir. Ne yazık ki krizler baş gösterdiğinde şirketinize gelebilecek hasarı gerçek zamanlı olarak yönetmek neredeyse imkansızdır. Ancak büyük krizlerin de…
Kriz İletişimi Vaka Analizi: KFC Kanat Kıtlığı
Şubat 2018’de KFC yaşadığı bir tedarik sorunun dolayısıyla İngiltere’de bulunan 900 restoranının yarısını kapatmak zorunda kaldı. Tavuk yemek için KFC’ye giden müşteriler bir süre aç kaldı. Bu durum tabiki en…
Kriz İletişimi Vaka Analizi: Lance Armstrong
Bir çok sporcunun idolü ve ilham kaynağı, yedi Tour De France şampiyonluğuna sahip bisikletçi, ve spor camiasında en çok yankılanan isimlerden birisi olan Lance Armstrong hakkında 2012 yılına kadar başarı…
Kriz Nasıl Yaratılır?; Kriz İletişiminde Yapılan 10 Büyük Hata
Hemen hemen her kurum veya marka krizi deneyimleyebilir. Doğal afetler, davalar, suçlamalar hatta yolsuzluklar birden yönetimi derinden sarsabilir. İnsanlara, mülke ve itibara gelebilecek zararlar organizasyonlar ve bireyler için ciddi tehlikeler…