“Kadınlar mutfağa aittir.” Üç basit kelime. Utanç verici bir tweet. Uluslararası Kadınlar Günü kampanyasını sunmayı uman Burger King UK, bunun yerine tartışmalı bir pazarlama seçimi için manşetlere girdi. Halk hızla tepki gösterdi. Fast-food devini tıklama tuzağı olarak cinsiyetçi bir kinaye kullandığı için çağırdı. Kampanyanın amacı restoran endüstrisindeki cinsiyet eşitsizliğini vurgulamaktı. Bu kargaşada kayboldu.
Burger King’in geri adım atması uzun sürmedi. Şirket tweet’i sildi ve duyarsızlığı nedeniyle özür diledi. Kışkırtıcı postanın amacını açıkladı – ancak hasar verildi. Bir günden kısa bir süre içinde kadın hakları aktivistleri Burger King aleyhine konuşuyorlardı. Cinsiyetçilikle mücadeleye odaklanan bir yanıt kampanyası Burger Queen oluşturuldu ve çevrimiçi mal sattı.
Dünya giderek daha fazla çevrimiçi hale geldikçe, marka bütünlüğünü paramparça etmek için geçen süre azalıyor. Bu nedenle markalar, en değerli kitleleri için neyin önemli olduğunu anlamalı, etraflarındaki mesajları şekillendirmeli ve bir kriz planı geliştirmelidir. Burger King’inki gibi bir durumdan kaçınmak için, müşterilerle otantik ve proaktif bir şekilde etkileşim kurduğunuzdan emin olun, markayı çalkantılı bir dijital manzaradan koruyun. Aşağıdakileri göz önünde bulundurun:
Kiminle Konuştuğunuzu Anlayın
Evet, “Kitlenizi Tanıyın” reklamını mide bulandırıcı duydunuz. Ancak çoğu zaman yaş veya konum gibi yüzey seviyesine odaklanırız. Bu demografik bilgiler, çevrimiçi konuşmalar için gerçekten geçerli değildir. Bunun yerine, daha derine inin. Hedef kitlenizin neyi önemsediğini anlayın. Satın alma kararları verirken neleri dikkate alıyor?
Bir pazarlama kampanyası hazırlıyorsanız, erken aşamalarda zaman ayırın ve kime ulaşacağını, temel değerlerinin neler olduğunu ve onları nelerin üzebileceğini araştırın. İnternette nasıl etkileşim kurduklarına, konuştukları şeylere, kullanma eğiliminde oldukları dile, takip ettikleri hesaplara ve destekledikleri nedenlere bakın. Bu, hedef kitleye ilişkin uzman düzeyinde bir anlayış oluşturmanıza yardımcı olabilir ve söylediklerinizin tonu sağır olarak görünmemesini sağlayabilir.
Bir Amaçla Etkileşim ve Liderlik Edin
Tüketicilerin yaklaşık yüzde 80’i (yüzde 77) kendi değerlerini paylaşan şirketlerden satın almayı tercih ediyor. Dolayısıyla, pazarlama artık akılda kalıcı kampanyalara veya dikkat çekici dublörlere güvenemez. Hedef kitleniz için önemli olan şeyler hakkında edindiğiniz içgörüyü alın ve bunu dış iletişimi geliştirmek için kullanın.
Marka değerlerini sosyal medyada, web sitenizde ve tüketicilerin aradığı her yerde net ve düzenli olarak vurgulayın. Eğilimler değiştikçe veya ilgi alanları geliştikçe, anladığınızı göstermek için nasıl iletişim kurduğunuzu ayarlayın.
Hiç şüphe yok ki, bu düzeyde bağlılığı sürdürmek yorucu. Öte yandan, markanın meşgul olduğunu ve düzenli olarak hedef kitlesinin çıkarlarına hizmet etmeye çalıştığını göstermek, çevrimiçi ortamda güçlü bir müttefik ağı oluşturmaya ve yanlış anlaşılmaları önlemeye yardımcı olabilir.
Her Zaman Yanıt Vermeye Hazırlanın
Hedef kitleyi anlamak için en iyi çabanıza rağmen, internetin öngörülemezliği, her zaman bir markanın zarar verici çevrimiçi anlatılara veya gündem odaklı kampanyalara yakalanma olasılığı olduğu anlamına gelir. Sürekli ve kapsamlı izleme, bu örnekleri daha önceki aşamalarında yakalamaya yardımcı olabilir. Ek olarak, bir şeylerin ters gitmesini planlamak da yararlıdır.
Büyük bir kampanya yürütmeden önce, ekibinizin tahmin edebileceği potansiyel senaryoları gözden geçirin:
Kim bu mesajı beğenmeyebilir?
Gündem odaklı gruplar söylediklerinizi yanlış yorumlayabilir mi?
Ya kampanyanızla hemen hemen aynı zamanda ilgili bir haber olursa?
Dikkate değer bir kişi buna karşı çıkabilir mi?
Bu senaryolar çok gerçekçi görünse bile, ileriyi planlamak için zaman harcamak, izleme ve proaktif uyarıları kullanmak ve yanıtları haritalamak, bir şeylerin ters gitmesi durumunda, markanın itibarına uzun vadeli, maliyetli zarar vermeden önce yanıt vermeye hazır olmanızı sağlayacaktır.
Kaynak için tıklayınız.
