Bu dönemlerde markaların sürece hızlı bir şekilde adapte olmaları ve tüketicilerini kendilerine bağlı tutmaları gerekiyor. Ek olarak markaların toplumu yönlendirme görevlerini de unutmamak gerekir.

Kriz yönetimi için bir planınız olması ve bunun yazılı bir hale getirilmesi de oldukça önemlidir. Sosyal medya ekibi bulundurup bu tür durumlar karşısında nasıl bir yol izleyeceğini  göstermelisiniz.Krizin belirlenmesi,krize nasıl yaklaşıldığı, hangi platformlar üzerinden nasıl yanıt verileceği,takipçilere nasıl bir dille yanıt verileceği, açıklama metinleri,ne kadar süre içinde müdahale etmeniz gerektiği,kriz durumunda şirket içinde kimlere ulaşılması gerektiği ve bu kişilerin iletişim bilgileri, kriz zamanında ilgili kişilerin şirkette olmaması durumunda ne gibi adımlar atılacağı, gibi bilgileri bu rehberinizde açıkça belirtmelisiniz. Her kriz, içinde bir çok bilinmeyen barındırır fakat örnek kriz iletişimlerinden yola çıkılarak alınabilecek hasarı en aza indirebilecek uygulamalar yapabiliriz. Başarılı markalar kendilerinin başına gelenlerden değil, başkalarının başına gelenlerden ders çıkaran ve önlemler alan markalardır.

ASYA KOÇAN