Yanlış bilgilerin kasıtlı olarak yayılması, PR uzmanlarının düşünebileceğinden daha yaygındır. 2020’nin çevrimiçi dezenformasyonla artan katılımın görüldüğü bir sır değil. Ancak ülkenin dikkatinin çoğunun politika ve aşılarla ilgili sahte haberler üzerinde olduğu yerlerde, şirketlerin dezenformasyonun ürünler, hizmetler ve itibar üzerindeki zararlı etkilerini unutması kolaydır.

Şubat ayında, Sephora’dan Publix’e kadar tanınmış tüketici markalarına yönelik boykotların sosyal medyada ilgi kazandığını gördük. Şirketler artan bir incelemeyle karşı karşıya kaldıklarında, gerici kriz yönetimine kapılabilirler. Potansiyel krizlerin önüne geçmek için şirketler, dezenformasyon ve tüketici duyarlılığı izlemeyi iletişim stratejilerine entegre etmelidir. Halkı ve çalışanları eğitmek anahtardır.

Yine de medya okuryazarlığı yavaş ve çetin bir savaştır. 2021 Edelman Trust Barometer anketi, “bilgi iflası” çağında olduğumuzu gösteriyor. Benzer şekilde, bir NewsGuard araştırmasına göre, çevrimiçi kullanıcıların güvenilmez kaynaklarla bugün etkileşimde bulunma olasılıkları 2019’da olduğundan 2,5 kat daha fazla. Bu nedenle markalar, kitlelerin dezenformasyon kampanyalarına karşı korunmak için sürekli olarak zaman ayıracağını varsayamaz.

Kitlenizi Tanıyın

Sonuç olarak, dezenformasyonla mücadelenin en önemli yönü, bir halkla ilişkiler özelliğidir: İzleyiciyi tanıyın. Hedef kitlenizin nerede yaşadığını, çevrimiçi olarak nasıl iletişim kurduğunu ve neye değer verdiğini anladığınızda, dezenformasyon kampanyalarını daha iyi değerlendirebilir, izleyebilir ve tahmin edebilirsiniz.

Neye bakmalı?

Markalar saldırıya uğradığında, halkla ilişkiler uzmanları çevrimiçi konuşmaları kapsamlı bir şekilde denetlemeye hazır olmalıdır; Bu, hangi hesapların gerçekten konuşmalara dahil olduğunu ve sadece yangına bot yakıtı ekleyenleri değerlendirmeyi içerir. Sahte hesaplar ararken, iletişimciler site içeriğini, takipçileri / arkadaşları ve katılım seviyelerini hızlı bir şekilde taramalı ve şüpheli davranışlara dikkat etmelidir. Bazen, profil fotoğrafı eklememek kadar basit bir şey, sahte bir hesabın ilk göstergesi olabilir.

Ek olarak, PR uzmanları bir hesabın ömrünü incelemelidir. Örneğin, yeni hesaplara bakın.

Hemen tek nüshalı bir içerik akışı mı yayınlıyorlar? Muhtemelen hesabın yalnızca olumsuz veya yanlış bilgi oluşturmak ve paylaşmak için kurulduğunun bir işaretidir.

Bu hesap kiminle etkileşimde bulunuyor? Sahte hesapların, çoğu kez birbirleriyle doğrudan bağlantısı olmayan yalnızca birkaç arkadaş veya takipçiye sahip olma olasılığı daha yüksektir.

Etkili Hesaplar

Marka iletişimcilerinin, çevrimiçi konuşmaları şekillendirmede en fazla etkiye sahip olan hesapları belirlemesi gerekir. Sonraki adımları belirlerken dezenformasyonun kaynağını oluşturmak çok önemli olabilir.

Ek olarak, PR uzmanları markanızla ilgili öne çıkan konuşmalarla ilişkili anahtar kelimeleri ve cümleleri arayabilir. Hedef kitlenin tipik olarak ilgilendiği konular hakkında güçlü bir konseptiniz olduğunda, yeni tartışmalarda aykırı değerleri tespit etmek daha kolay olabilir.

Takipçiler ve çevrimiçi olarak markayla başka şekilde etkileşimde bulunanlar hakkındaki içgörülere yakından bakın. Bu gruplar tipik olarak fitness hakkında ilgilendiklerini okursa, ancak aniden siyasete geçerse, bu, kötü bir aktörün hedefli bir dezenformasyon kampanyası için hazırlandığının bir işareti olabilir.

Kaynak için tıklayınız.