Tüketicilerin müşteri deneyimine ilişkin beklentileri gelişmeye devam ettikçe, destekledikleri şirketlerle daha derin ve daha anlamlı ilişkiler kurma istekleri de gelişmeye devam ediyor.

Geçen yılki etkinliklerin ardından, sürdürülebilirlik, sosyal adalet, çeşitlilik ve kapsayıcılık ve dolarınızla oy verme gibi konular, ana akım tüketici konuşmalarının merkezinde yer aldı ve bu tüketiciler, benzer değerleri temsil eden markalar arıyor.

En başarılı markalar, değerlerini eylemleriyle ve sosyal medyada geliştirdikleri topluluklar içinde iletir. Müşterilerin amaca yönelik şirketleri destekleme olasılığının dört ila altı kat daha fazla olduğu bir dünyada, harika bir ürün ve sorunsuz bir işlem deneyimi sunmak, kalıcı müşteri sadakati sağlamak için yeterli değildir.

Sıfırdan etkili, zenginleştirilmiş ve özgün bir marka topluluğu oluşturmak için şirketlerin birkaç temel ilkeyi anlaması gerekir. Marka topluluğu, bir şirketle duygusal bir bağ paylaşan ve bu şirket, ürünleri ve değerleriyle doğrudan ve dolaylı olarak ilgili konuşmalara aktif olarak katılan bir grup insandır. Aynı zamanda işletmelerin marka bilinirliğini artırmasını, hedef kitleler hakkında bilgi toplamasını, müşteri adaylarını beslemesini, sonuçları iyileştirmesini ve marka sadakatini artırmasını sağlayan müşteri odaklı bir büyüme stratejisidir.

Başarılı bir marka topluluğu nasıl oluşturulur?

1. Markanızın misyonunu, değerlerini ve kişiliğini anlayın.

Markanız, topluluğunun merkezinde yer alır. Bir marka topluluğu için sağlam bir temel sağlamak için misyonu, değerleri ve genel ahlakı iyi oluşturulmalıdır. Bir marka topluluğu oluşturmadan önce, markanızın kişiliğinin ve değerlerinin müşteri yolculuğu boyunca etkin bir şekilde iletilmesini sağlamak için gereken zamana yatırım yapın.

2. Herkes için her şey olmaya çalışmayın.

Marka değerleriniz ve kişiliğiniz iyice yerleştikten sonra, marka misyonunuzun kapsamı dışındaki diğer nedenleri savunarak marka mesajınızı sulandırmaktan kaçının. Örneğin, araba kullanımını azaltarak şehirleri daha yaşanabilir hale getirmeyi amaçlayan bir elektrikli scooter kiralama hizmeti, mikromobilite, iklim değişikliği bilinci ve çeşitliliğe sahip bir ekip işe almak gibi değerlerle uyum sağlayacaktır. Ancak marka, nesli tükenmekte olan hayvanları korumak gibi değerlerle aynı hizaya gelmeyecektir çünkü bu, misyonunun kapsamı dışındadır ve temel mesajından uzaklaşacaktır.

3. Bir topluluk içerik merkezi oluşturun.

Topluluk üyelerinin bilgi toplamak, ticaret yapmak ve deneyimlerini paylaşmak için merkezi bir yere ihtiyacı olacak. Markanızın bir sosyal medya kanalını mı yoksa kendi forumunu sıfırdan mı oluşturması gerektiğini belirlemek için hedef kitlenizin tercihlerini, davranışını ve istenen topluluk etkileşimlerini (örneğin, fotoğraf paylaşma, yarışmalara katılma veya konuşma dizileri oluşturma) göz önünde bulundurun.

Konuşmanıza yapı kazandırmak, dinleyicilere saygının bir işaretidir. Ayrıca kelimelerinizi takip etmeyi ve hatırlamayı kolaylaştırır.

Başkan John F. Kennedy’nin ikinci kişiliği ve konuşma yazarı Ted Sorensen, her konuşmanın şu unsurları içermesi gerektiğini söyledi: hafiflik, kısalık, açıklık ve hayırseverlik. Mükemmel bir formül yok, ama bu oldukça yakın.

Burada iki tane daha var. İlki “Monroe’nun Motive Edilmiş Dizisi” veya MMS olarak adlandırılır. Kulağa karmaşık gelebilir, ancak aslında bir konuşmayı yapılandırmanın en yaygın yollarından biridir:

Dikkat çeken bir kişiyle başlayın—izleyiciyi yakalayan ve onları dikilip dikkatlerini vermeye sevk eden bir görüntü veya hikaye.

“Ne olmuş yani” sorusuna bir cevap olarak amaç beyanınızı düzenleyin.

Sorunu tanımlayın—aciliyet duygusu yaratmak için bir fırsattır.

Bir çözüm önerin—ileriye yön verme sorumluluğunu ispatlar.

Görselleştirmeyle gösterin—dünyanın olabileceği gibi bir örnek resmi.

4-Bir harekete geçirici mesaj yayınlayın

İyi bir konuşma dengelidir: Hepiniz problemseniz ve çözümünüz yoksa, dinleyicilerin morali bozulacaktır. Hepiniz çözüm iseniz ve sorun yoksa, seyirci harekete geçmek için motive olmayacaktır. Harekete geçirici mesajı atlarsanız, izleyiciler enerjilerini ve bağlılıklarını nereye yönlendireceklerini bilemezler.

Yararlı bulduğum bir diğer yapı ise “güven, tartışma, talep”. Eski bir Beyaz Saray konuşma yazarından geliyor. İyi konuşmalar dinleyicilerde güven oluşturur, net bir argüman sunar ve büyük bir talepte bulunur. Her üç unsur da önemlidir, ancak güven esastır. Bir izleyici, değerlerini paylaştığınıza ve endişelerini anladığınıza inanıyorsa, argümanlarınızı daha siz onları yapmadan önce dinlemeye hazırdırlar.

Konuşmalar, hızlı tempolu, 7/24 haber döngümüzde bir yere sahiptir, çünkü diyalog için alan yaratırlar ve insanları sohbete katılmaya davet ederler. Asıl soru şu: Güveni nasıl kazanırsınız?

5. Bir hikaye anlatın.

Bir kitleyle güven inşa etmenin en kesin yolu bir hikaye anlatmaktır. Bilgileri bu şekilde işliyor, yeni fikirler öğreniyor ve büyük olayları hatırlıyoruz.

Hikayeler bunu yapar. Yükselir ve ilham verirler. Bizi bağlarlar, meydan okurlar ve bizi büyülerler. İnsanlık durumu hakkında daha derin gerçekleri ortaya çıkarırlar. Ayrıca ritmi bozabilir ve konuşmacınızı karakterize edebilirler. Yalnızca gerçeklerle bir kitleyi ikna edemezsiniz; bu gerçekleri bir hikaye bağlamına yerleştirmeniz gerekir.

Barış Ermek

Kaynakça: https://www.prdaily.com/10-tips-for-building-a-community-around-your-brand/