PR uzmanları, krizin büyük anlarını ve önümüzdeki aylarda stratejiyi bilgilendirmek için hangi fikirlerin kullanılabileceğini düşünüyor. Çağrılar birbiri ardına geldi – önce Washington’da, sonra Güney Carolina’da, sonra Tennessee’de ve sonra ülkenin dört bir yanından. Haftalardır planladığımız, beklediğimiz ve korktuğumuz anlar şimdi gerçekleşiyordu: Sağlık sistemi müşterilerimiz ilk COVID pozitif vakalarını tespit ediyorlardı.

Olay müdahale merkezleri olarak hazırladığımız kriz planlarını hayata geçirdik ve çalışanlar evden işe gönderildi. Yer değişimini hissedebiliyorduk. Bu, daha önce karşılaştığımız hiçbir krize benzemeyecekti. Misyonumuz çok önemliydi. Hayat kurtarmaktan sorumlu olan bir grup müşteri için COVID-19 kaosuna netlik ve sakinlik getirmeliydik. Görevi daha da zorlaştırarak, tüm bunları yeni, uzak bir dünyada yapmak zorunda kaldık. Normal iletişim kanallarının çoğu altüst edildi ve yeni sanal kanallar görünüşte bir gecede tanıtıldı. Ülkedeki sağlık iletişimcileri, bu yeni araçları nasıl kullanacaklarını ve farklı izleyicilere nasıl ulaşacaklarını bulmak zorundaydı.

Şimdi, bir yıl sonra, kriz hız treninden çıkmayı düşünebiliriz. Pandeminin sonu yaklaşıyor gibi görünüyor ve daha normal bir hayata dönme umudu var. Bu daha umutlu gelecekte ilerlerken, işte tüm iletişim profesyonellerinin pandemi sona erdikten çok sonra da tutması ve uygulaması gereken – sağlık iletişimi siperinde öğrenilen – üç ders var.

1. Dahili iletişime odaklanın.

Hastaneler ve uzun süreli bakım tesisleri gibi sağlık sistemleri, birçok seçmenle – hastalar, aile üyeleri, topluluk üyeleri, sevk kaynakları, topluluk ortakları, işverenler, kamu görevlileri ve diğerleri – iletişim kurmak zorundadır. Günlük operasyonların baskısı altında, dahili iletişim genellikle normal zamanlarda öncelik listelerinin en altına düşer. Pandemi sırasında bu mümkün olmadı.

Eyalet ve yerel kilitlenmelerden oluşan bir yama çalışması yürürlüğe girdiğinde, sağlık çalışanları işe nasıl devam edecekleri, nasıl güvende olacakları ve başkalarını nasıl güvende tutacakları hakkında bilgi almak için işverenlerine başvurdu. Ülkenin dört bir yanından sağlık hizmeti sağlayıcı sistemleri, normal toplantılar veya yuvarlak departmanlar düzenleme yeteneği olmadan, sürekli değişen COVID protokolleri hakkında iş güçleriyle iletişim kurmakla karşı karşıya kaldı. Sürekli, çok kanallı iletişim bir zorunluluktu.

Salgın tepkisinin bir parçası olarak, önde gelen bir akademik tıp merkezinin CEO’sundan işgücüyle iletişim kurması için bir dizi yönetici video mesajı oluşturmasına yardımcı olduk. Bu kısa, hızlı üretilen video mesajları Zoom ile kaydedildi. Yayınlandıktan sonra, mesajı okumayı tercih edenlere yardımcı olmak için her zaman bir transkript eklediler ve e-posta, haber bülteni, yerel uygulama ve web sitesi dahil olmak üzere çeşitli şekillerde dağıtıldılar. Bu strateji, pandemide gezinmede, çalışanların beklentilerini uyumlu hale getirmede ve bağlılık ve güveni güçlendirmede kritik öneme sahipti.

Ve karşılığını verdi: Son derece stresli bir işgücüne rağmen, sağlık sistemi, açık ve sık iletişim kurma taahhüdü sayesinde çalışan memnuniyetinin arttığını gördü.

Salgının ötesine geçtikçe, güçlü bir iç iletişim işlevini sürdüren kuruluşların üretkenliklerini ve morallerini artırma ve daha fazla çalışan memnuniyeti ve elde tutmayı teşvik etme olasılığı en yüksek olanlardır.

2. İşbirliğine bağlılık

Amerika Birleşik Devletleri bir yıl önce kilitlendiğinde, birdenbire hükümet yetkilileri, sivil liderler, sağlık uzmanları ve CEO’lar aynı kürsüde bir araya geldiler. Birincisi, halkı nasıl yaşayabilecekleri, çalışabilecekleri ve güvende kalabilecekleri konusunda bilgilendirdiler.

Bu kamu / özel işbirliği – hem de rakipler arasındaki işbirliği – halk sağlığı müdahalesi için kritik öneme sahipti. Ayrıca virüsle savaşmak için güvenli ve etkili aşıların hızla geliştirilmesine yol açtı. Akran kurumlar, kamu ve özel kuruluşlar arasındaki işbirliğini ortak bir amaç için birlikte çalışırken görmek ne kadar ferahlatıcı oldu. Yakın zamanda bile, Merck’in Johnson & Johnson’ın COVID aşısının üretilmesine yardımcı olmak için bir araya gelmesini izlemek, toplamımızın bizim parçalarımızdan daha fazla olduğu fikrini tazeliyor.

Krizin sancılarında, sağlık hizmetleri sistemleri birbirlerinin deneyimleriyle ortak olmak ve onlardan bir şeyler öğrenmek zorunda kaldı. Ulusal sağlık sistemi müşterilerimizden birinden bir lider, deneyimi şu şekilde özetledi:

Mümkün olduğu kadar çok kurumla telefonda görüştük ve “Dün, bugün bizim için değerli olabilecek ne yapıyordunuz?” Dedik. Ve bizimle aynı şeyi yapıyorlar. COVID-19, hayat kurtarmamıza yardımcı olan bir paylaşım ve öğrenme ortamı yarattı.

İletişim profesyonelleri olarak, çalışmalarımızda işbirliğini geliştirmeye devam etmeliyiz. Ajanslardaki bizler, endüstrilerdeki müşterilerimiz arasında toplayıcı olabiliriz. Şirket içi PR uzmanları, ilham ve fikir almak için kendi duvarlarının ötesine ulaşabilir. Sektörlerimizi ve dünyamızı geliştirebilecek bağlantıların önünde rekabetin durmasına izin veremeyiz.

3. Kriz planlarını yeniden değerlendirin.

Pandemi, birçok sağlık kuruluşunun kriz planlarının zayıf yönlerini ortaya çıkardı. Birkaç haftadan fazla bir süredir var olması amaçlanmayan olay komuta merkezlerinden, iş yeri dışında çalışan çalışanlara ulaşmak için yetersiz kanallara kadar, pandemi birçok sorunu ortaya çıkardı ve iletişimcilere, karşılaşacaklarını hiç düşünmedikleri zorluklar konusunda hızlandırılmış bir kurs sağladı.

Pandeminin ardından, iletişim ekiplerinin geri adım atmak ve pandemi yanıtları boyunca neyin işe yarayıp neyin yaramadığını incelemek için durması çok önemlidir. Hangi iletişim kanalları başarılıydı? Hangisi gecikti? Bir dahaki sefere daha verimli bir yanıt vermek için bugün hangi yeni malzemeler yaratılabilir? Başarılı olan ve olmayan stratejiler arasında farklılıklar var mıydı? Akran kurumlar ve toplum kuruluşları ile ilişkiler başka bir kriz beklentisiyle güçlendirilebilir mi?

Salgından çıktığımızda, iletişim uzmanları, hem akut hem de sürekli krize nasıl yanıt verileceğine ilişkin yeni çerçeveleri değerlendirmelidir. Müşterinizi veya şirketinizi çizim tahtasına geri götürün. Çoklu müdahale ekipleriyle kriz müdahalesinde fazlalık sağlamak gibi yeni prosedürler oluşturmak, kuruluşların daha sonra olacaklara hazırlıklı olmalarına yardımcı olacaktır.

Kaynak için tıklayınız.